OPINIÓN

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Responsabilidad social en la banca

Una importante cantidad de bancos internacionales capitalizan las oportunidades que ofrece la responsabilidad social empresarial (RSE). Conviene dar un vistazo a sus actividades para valorar las posibilidades de nuestro sistema.

La RSE es un enfoque estratégico que integra criterios ambientales, económicos y sociales en la gestión empresarial. Permite detectar y aprovechar nuevas oportunidades e identificar y administrar riesgos vinculados a dichos temas. Empresas del sector financiero socialmente responsables están representadas por 27 bancos del mundo en el índice de sostenibilidad Dow Jones.

Los principales retos en RSE del sector financiero son externos a la organización, ya que se producen en su relación con los clientes y usuarios, o en los programas y proyectos que financian o secundan. Conscientes de esta particularidad, estos bancos han buscado desarrollar productos, servicios, programas y proyectos ambientales y sociales innovadores, o dictar nuevas políticas y directrices para variar sus productos y servicios. Algunos ejemplos:

l Banco ANZ implementó un programa de capacitación sobre temas financieros en familias de bajos recursos, para que abran cuentas de ahorro de largo plazo, desarrollen ese hábito y tengan un fondo que garantice la educación de sus hijos.

l ABN AMRO jugó un papel activo en la iniciación y formulación de los Principios del Ecuador, normativa para evaluar los riesgos sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos, que ganó la Medalla de Oro del Premio de Desarrollo Sostenible (2006), otorgada por el prestigioso World Environment Center.

l El Grupo Santander ha renovado su página web corporativa y sus diferentes sitios comerciales, para asegurar su accesibilidad a personas con discapacidad.

l Lloyds TSB identificó una debilidad en los servicios a las minorías étnicas en sectores de Londres, por problemas de comunicación. Ubicaron personal que hablara los idiomas de estas minorías en lugares claves y lograron una gran reducción en las quejas provenientes de esos grupos y un aumento significativo en las ventas de servicios y productos en estos nichos.

l UBS AG, de Suiza, incursionó en el mercado financiero de productos y servicios ambientales con el fondo UBS Responsibility Fund-European Equity, pues estudios de mercado mostraban que 40% de los inversionistas planeaban elevar sus inversiones en fondos socialmente responsables.

Cabe preguntarse: ¿cuáles formas adoptaría la RSE en la banca nacional? Estas instituciones son llamadas a promover el desarrollo del conocimiento, la investigación y la educación; a participar en el acceso a nuevas y mejores tecnologías de producción e investigación; a proveer mejores condiciones para los sectores productivos; a desarrollar nuevos emprendimientos y a facilitar su inserción en los mercados locales y mundiales; a fomentar la inversión privada, social y ambientalmente responsable; a contribuir con los encadenamientos productivos; y a optimizar el acceso y uso de recursos financieros por parte de los sectores menos favorecidos; entre otras muchas posibilidades.

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